Доставка и получение заказа
Omalgami осуществляет доставку ювелирных изделий по всему миру, где это разрешено законом.
Способ доставки и служба доставки согласовываются с заказчиком до отправки заказа. Стоимость доставки зависит от пункта назначения и выбранной службы доставки и будет согласована с заказчиком до отправки.
Заказы отправляются только после успешного поступления оплаты и, в соответствующих случаях, после завершения производства.
Ориентировочные сроки доставки приведены исключительно в информационных целях. Фактический срок доставки может варьироваться в зависимости от выбранной службы доставки и обстоятельств, влияющих на отправку.
После отправки заказа клиент получит уведомление по электронной почте или через другой согласованный канал связи, например через мессенджер. Если выбранная служба доставки предоставляет возможность отслеживания посылки, клиенту будет предоставлена соответствующая информация.
На сроки доставки могут повлиять обстоятельства, не зависящие от компании Omalgami, включая, помимо прочего:
- таможенное оформление;
- задержки со стороны перевозчика;
- неблагоприятные погодные условия;
- забастовки;
- форс-мажорные обстоятельства.
В случае необходимости компания «Омалгами» проинформирует клиента о любой значительной задержке.
Заказчик несет ответственность за точность и полноту указанного адреса доставки.
Если заказ возвращается в связи с указанием клиентом неверного или неполного адреса доставки, отказом от получения или невывозом посылки, компания «Омалгами» вправе взыскать с клиента любые разумные дополнительные расходы на доставку, фактически понесенные компанией, в пределах, допускаемых действующим законодательством.
Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю в момент доставки товара покупателю или лицу, указанному покупателем, с учетом требований действующего законодательства.
Право собственности на товар переходит к покупателю после полной оплаты в соответствии с действующим законодательством.
Таможенные пошлины и международные заказы
Заказы, отправляемые за пределы Чешской Республики или Европейского союза, могут облагаться таможенными пошлинами, налогами на импорт, НДС или другими государственными сборами, установленными страной назначения.
Ответственность за оплату этих расходов полностью несет заказчик, если прямо не указано иное.
Společnost Omalgami nemá žádný vliv na celní postupy ani poplatky a nemůže předem odhadnout výši těchto poplatků.
Клиенты обязаны соблюдать все действующие в их стране правила импорта.
Отказ от уплаты таможенных пошлин или импортных налогов не является веским основанием для расторжения договора купли-продажи.
Право на отказ от договора
Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, у вас есть право расторгнуть договор купли-продажи в течение четырнадцати (14) дней с момента получения товара без указания причины.
Чтобы воспользоваться правом на отказ от покупки, вы можете заполнить и отправить нашу онлайн-форму запроса на отказ от покупки, доступную здесь
В качестве альтернативы вы можете уведомить нас, отправив по электронной почте любое четкое заявление, в котором выражено ваше решение расторгнуть договор купли-продажи, по адресу:
Мы без необоснованной задержки подтвердим получение вашего запроса на отказ по электронной почте.
Срок отказа истекает через четырнадцать (14) дней со дня, когда вы или назначенное вами третье лицо (кроме перевозчика) фактически получили товар.
Чтобы уложиться в срок отказа от договора, достаточно отправить соответствующее уведомление до истечения срока отказа.
Вы должны вернуть товар в течение четырнадцати (14) дней после того, как сообщите нам о своем отказе от покупки.
Возвращаемые товары должны:
- быть неношенным;
- быть в целости и сохранности;
- при необходимости приложить все оригинальные аксессуары;
- должны быть возвращены в надлежащей защитной упаковке;
- по возможности прилагать подтверждение покупки.
В соответствии с действующим законодательством право на отказ от покупки не распространяется на:
- ювелирные изделия, изготовленные в соответствии с требованиями заказчика;
- ювелирные изделия с индивидуальной гравировкой;
- индивидуальные заказы;
- продукция, изготовленная специально для конкретного заказчика;
- прочие товары, на которые в соответствии с действующим законодательством не распространяется право на отказ от покупки.
Возврат товаров и возмещение средств
Клиенты, реализующие свое установленное законом право на отказ от покупки, должны вернуть товар в соответствии с настоящими Условиями и действующим законодательством о защите прав потребителей.
После получения вашего запроса на вывод средств, отправленного через нашу онлайн-форму запроса на вывод средств:
https://www.omalgami.com/ru/return-withdrawal-request/
или по электронной почте на адрес info@omalgami.com, мы вышлем вам подтверждение получения заказа вместе с инструкциями по возврату товара, включая соответствующий адрес для возврата (если это применимо).
Возвращаемый товар должен быть отправлен без необоснованной задержки и не позднее чем через четырнадцать (14) дней после подачи уведомления об отказе от договора.
Заказчик несет расходы, непосредственно связанные с возвратом товара, за исключением следующих случаев:
- товар имеет дефекты;
- был доставлен не тот товар;
- если действующее законодательство предусматривает иное.
Клиентам рекомендуется при возврате ювелирных изделий пользоваться услугами страхованной службы доставки с возможностью отслеживания посылки. Компания Omalgami не несет ответственности за утерянные или поврежденные в процессе транспортировки возвращаемые товары до момента их получения.
Возврат средств будет произведён тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если только не было явно согласовано иное.
В соответствии с действующим законодательством Omalgami может приостановить выплату возмещения до тех пор, пока:
- возвращенный товар был получен; или
- zákazník předloží doklad o tom, že zboží bylo odesláno zpět,
в зависимости от того, что наступит раньше.
В случаях, предусмотренных законом, также будет возвращена первоначальная стоимость стандартной доставки, оплаченная заказчиком.
Если возвращенные ювелирные изделия имеют следы использования, выходящие за рамки того, что необходимо для определения их характера, свойств и функциональности, компания «Омалгами» оставляет за собой право уменьшить сумму возмещения на сумму, соответствующую снижению стоимости товара, в соответствии с действующим законодательством.
Рекламации и гарантия
Omalgami несет ответственность за соответствие всех товаров условиям договора купли-продажи на момент их поставки.
Потребители вправе осуществлять свои законные права в отношении товаров с дефектами в соответствии с Гражданским кодексом Чешской Республики и другими применимыми нормативными актами в области защиты прав потребителей.
Если вы считаете, что ваши ювелирные изделия имеют производственный дефект, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу:
При подаче жалобы просим указать:
- номер вашего заказа;
- описание дефекта;
- фотографии товара, если это возможно;
- предпочтительный для вас способ решения проблемы.
В зависимости от характера дефекта и действующего законодательства покупатели могут иметь право на:
- ремонт изделия;
- замена товара;
- соответствующее снижение цены;
- расторжение договора купли-продажи в случаях, предусмотренных законом.
Жалобы будут рассматриваться без необоснованной задержки и в установленные законом сроки.
Условия оплаты
При оформлении заказа клиенты могут выбрать один из доступных способов оплаты.
Доступные способы оплаты могут включать:
- Кредитная или дебетовая карта;
- Банковский перевод;
- PayPal;
- Другие безопасные способы оплаты, представленные на веб-сайте.
Оплата должна быть успешно произведена до начала производства или отгрузки.
В случае изготовления ювелирных изделий на заказ или по индивидуальному проекту компания Omalgami оставляет за собой право потребовать полную оплату или внесение невозвратного аванса до начала производства.
Если оплата не будет произведена в течение указанного срока, компания «Омалгами» оставляет за собой право аннулировать заказ.